Vente & commerce

VENTE & COMMERCE

Bac pro vente ou commerce : un seul diplôme, deux options

Le bac pro vente et le bac pro commerce n'en font plus qu'un depuis 2019. Le vrai choix se joue entre deux options du même diplôme, et il se décide en fin de seconde : voici ce qui les sépare concrètement.

Margaux Vassal · 30 Sep 2026

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Techniques de vente : mener un entretien de la découverte à la conclusion

Les techniques de vente ne sont pas des ruses mais la conduite d'un entretien : préparer, découvrir le besoin, argumenter par la valeur, traiter les objections et conclure. Un déroulé honnête où l'écoute prime.

Margaux Vassal · 29 Sep 2026

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Prospection commerciale B2B : cibler des comptes, pas des contacts

En B2B, on ne vend pas à quelqu'un mais à une organisation qui décide à plusieurs, lentement. Cartographie du comité d'achat, liste de comptes, cadre légal du démarchage professionnel et indicateurs de cycle.

Nicolas Petrov · 16 Sep 2026

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Fidélisation client : concevoir un dispositif qui rapporte vraiment

Un programme de fidélité ne crée de la valeur que s'il change le comportement d'achat. Familles de dispositifs, méthode de conception et indicateurs pour vérifier qu'un programme de fidélisation rapporte vraiment.

Nicolas Petrov · 8 Sep 2026

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Tunnel de vente : définition, étapes et comment le construire

Le tunnel de vente est la suite d'étapes qui mène un prospect de la découverte à l'achat. Définition, étapes, lien avec AIDA et méthode pour en bâtir un, sans dépendre d'un outil.

Nicolas Petrov · 27 Août 2026

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Le Bon Coin : acheter, vendre et rester en règle

Mode d'emploi de la plateforme de petites annonces : vendre efficacement, acheter sans risque, repérer les arnaques et comprendre la fiscalité des ventes entre particuliers.

Margaux Vassal · 19 Août 2026

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Fonds de commerce : définition, composantes et distinctions

Ce que recouvre vraiment la notion de fonds de commerce, ce qu'elle contient et les confusions à éviter avec les murs du local et la société qui l'exploite.

Nicolas Petrov · 7 Août 2026

VENTE & COMMERCE

Satisfaction client : mesurer pour décider

Comprendre la satisfaction client, choisir le bon indicateur entre CSAT, NPS et CES, construire une enquête exploitable et éviter les erreurs qui faussent les résultats.

Nicolas Petrov · 3 Août 2026

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Relation client Peugeot : bien la contacter et faire aboutir sa demande

Du concessionnaire au médiateur, le guide pratique pour contacter Peugeot et faire aboutir une demande, sans coordonnées hasardeuses.

Margaux Vassal · 24 Juil 2026

VENTE & COMMERCE

Relation client : la construire, la mesurer, la faire durer

Piliers, canaux, outils et indicateurs pour piloter la relation client comme un véritable levier de croissance, et gérer les réclamations.

Nicolas Petrov · 9 Juil 2026

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Relation client Vinci Autoroutes : comment les contacter

Les canaux officiels pour contacter la relation client Vinci Autoroutes, choisir le bon selon votre besoin et faire une réclamation sans perdre de temps.

Margaux Vassal · 24 Juin 2026

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Fidéliser un client : leviers, méthode et erreurs à éviter

Pourquoi la rétention compte, les leviers qui fidélisent vraiment, une méthode pas à pas et les indicateurs à suivre pour faire revenir vos clients.

Pierre Lacombe · 21 Juin 2026